Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 20/01/2016 12:05
App mobile e informazione continua, così Vueling rafforza l'assistenza ai pax
Si chiama ‘Nuova destinazione: soddisfazione cliente' il progetto di miglioramento dell’assistenza alla clientela ideato da Vueling per quest’anno.
L’obiettivo è fornire ai passeggeri tutte le informazioni di cui hanno bisogno in qualsiasi momento, avvalendosi soprattutto del’app mobile, che consente loro di gestire in maniera autonoma tutte le fasi del viaggio.
Tra le iniziative previste l’informazione continua negli aeroporti via sms (con aggiornamento dello stato di volo ogni 15 minuti); la gestione autonoma dei cambi via mobile (anticipo del volo, cambi, rimborsi, gestione del bagaglio, fatture) e, infine, l’eliminazione del check-in; in questo caso, una volta acquistato il biglietto il passeggero riceverà la carta d’imbarco direttamente via email.
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