Il commento del direttore
Remo Vangelista
Quest’anno la siutazione potrebbe essere differente, ma le nubi all’orizzonte continuano ad addensarsi e le minacce di sciopero da parte del personale non contribuiscono a diradare i timori delle agenzie di viaggi. Ma come possono fare i dettaglianti per difendersi? Nonostante a guidare il gioco sia soprattutto il sistema dei trasporti, ci sono alcuni accorgimenti per limitare i danni.
“La distribuzione può adottare diverse misure per mitigare gli effetti delle cancellazioni dei voli e dei disguidi operativi” spiega Vittorio Amato, responsabile commerciale vettori di Welcome Travel Group. Al primo posto nell’elenco “mantenere una comunicazione costante con le compagnie aeree per essere aggiornati sulle cancellazioni o sui cambiamenti dei voli - spiega il manager, in modo da poter informare tempestivamente i clienti e fornire loro alternative adeguate”. E ancora “offrire soluzioni di viaggio flessibili, ad esempio fornendo la possibilità di modificare o annullare prenotazioni senza penali o con penali ridotte”.
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