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Assolombarda valuta la qualità con 'Il cliente misterioso'
22/01/2010
Assolombarda promuove un'iniziativa per valutare e misurare la qualità del servizio. "Il Cliente Misterioso" è il titolo dell'incontro che avrà luogo il prossimo 28 gennaio a Milano, durante il quale si presenterà uno strumento applicabile in diverse tipologie di organizzazioni che permette di raccogliere numerose informazioni sul processo di erogazione del servizio. L'integrazione dei dati forniti da questo strumento di rilevazione con quelli dall'ascolto diretto del cliente fornisce validissime indicazioni per il miglioramento del prodotto, del servizio e dell'organizzazione interna.
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