Il commento del direttore
Remo Vangelista
Nell’era digitale le tradizionali leve di fidelizzazione dei clienti si rivelano sempre più inefficaci. Così Accenture Strategy ha indagato sulle nuove esigenze e su quali sono i linguaggi che l’azienda deve imparare se vuole conservare clienti e quote di mercato.
Lo racconta Event Report, che elenca i temi cardine sui quali si può costruire un nuovo rapporto di fedeltà.
Innanzi tutto, l’azienda deve dare ‘segni di affetto’, tradotto in sconti personalizzati e carte regali.
E ancora, deve conoscere il consumatore, mettendosi a disposizione quando serve ma senza esagerare nei contatti; al contrario i clienti sono felici di essere coinvolti nella progettazione o co-creazione di prodotti o servizi e di riconoscere nei brand i propri valori, supportando organizzazioni benefiche o attraverso campagne pubbliche. Infine, lo scambio punti e premi fedeltà con altri brand è molto apprezzato.
Ti è piaciuta questa notizia?
Condividi questo articolo
Iscriviti a TTG Report, la nostra Newsletter quotidiana
