Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 20/10/2014 16:46
Ritorna 'Mystery Guest Novotel': soggiorni gratis per chi valuta i servizi dell'albergo
Parte la seconda edizione dell'iniziativa 'Diventa Mystery Guest Novotel', progetto che trasforma i clienti della catena alberghiera in ospiti misteriosi con il compito di testare tutti i servizi delle strutture e valutarne la qualità.
Lanciato nel 2013 da Novotel, l'iniziativa ha coinvolto nella prima edizione 80 clienti e 12 hotel in Italia nelle città di Milano, Torino, Firenze, Venezia, Genova, Bologna, Brescia, Roma, Salerno e Caserta.
L’iniziativa è aperta sia ai clienti business, sia a quelli leisure. Né lo staff né la direzione dell’hotel conoscono l’identità dell’ospite misterioso, che sarà pertanto accolto come tutti i normali clienti e svelerà la propria identità solo al momento del check-out, consegnando la scheda di valutazione compilata.
“L’esperienza di soggiorno del cliente e il suo giudizio è il metodo migliore per capire se stiamo andando nella giusta direzione – commenta Luigi Lima, direttore operarivo del polo midscale di Accor per Italia, Grecia, Israele e Malta-. Abbiamo pertanto deciso di riproporre questa iniziativa. I clienti selezionati soggiorneranno gratuitamente nei nostri alberghi e proveranno tutti i servizi offerti in cambio delle loro valutazioni”.
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