Il commento del direttore
Remo Vangelista
'High tech, high touch': ovvero attirare visitatori per restare competitivi, offrendo ai clienti l'esperienza migliore possibile.
È questo il motto che riassume il rapporto sempre più stretto tra hotellerie e tecnologia secondo i dati dell'Hospitality Vision Study 2017 distribuito da Zebra Technologies.
“L'esplosione del digitale sta cambiando il modo in cui hotel e ospiti interagiscono – spiega Jeff Schmitz, senior vice president and chief marketing officer della It company -. Il 92 per cento dei clienti porta con sé uno smartphone, che vorrebbe usare per fare tutto: dal check in a ordinare il servizio in camera”.
Infatti il 77 per cento degli hotel nel mondo sta investendo sul wifi veloce ma i clienti chiedono anche un customer care efficace, tecnologie in grado di offrire servizi personalizzati, offerte geolocalizzate e programmi di loyalty basati sulla digitalizzazione.
Ti è piaciuta questa notizia?
Condividi questo articolo
Iscriviti a TTG Report, la nostra Newsletter quotidiana
