Il commento del direttore
Remo Vangelista
Dopo gli annunci, arriva in Italia il primo Bot di Facebook applicato al turismo. A lanciarlo Best Western grazie all’elaborazione di Travel Appeal.
Si chiama Best Friend e si configura come un assistente virtuale pensato per facilitare la conversazione con l’ospite, innovare e introdurre nuovi spazi di relazione e di experience. Best Friend svolge funzioni di customer support e aiuta il cliente a disegnare nei minimi dettagli il proprio soggiorno in hotel.
Il chatbot è attivo h24, si consulta su tablet e smartphone e si attiva in modo semplice: contestualmente alla prenotazione il cliente riceve l’invito a collegarsi alla pagina Facebook dell’albergo. A collegamento avvenuto l’assistente virtuale compare nella chat dell’utente ed è pronto a rispondere ad ogni domanda. Sfruttando il motore di intelligenza artificiale di Travel Appeal sa analizzare e interpretare preferenze, gusti e attitudini di ciascun utente, suggerendo opportunità di intrattenimento sul territorio via chat.
Best Friend sarà disponibile nella primavera del 2017.
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