Il commento del direttore
Remo Vangelista
Dal cambio di volo fino alle osservazioni sul servizio: da ora in poi queste operazioni potranno essere effettuate direttamente in aeroporto tramite video chat, almeno per i clienti Delta.
Per il momento si tratta di un progetto pilota che coinvolge solo lo scalo di Washington: “Presso il riconfigurato Delta Sky Assist sono stati installati cinque schermi digitali interattivi con ricevitori individuali, di modo che i passeggeri possano connettersi con uno specialista Delta. I passeggeri sollevano il ricevitore, iniziano la video chat live toccando lo schermo e possono fare qualsiasi cosa, dal cambio di un volo alla condivisione di un riscontro”.
In base ai riscontri, Delta valuterà poi l’installazione di ulteriori schermi interattivi a disposizione dei passeggeri.
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