Il commento del direttore
Remo Vangelista
Gli strascichi dell’uragano Dorian che ha attraversato le Bahams si fanno ancora sentire, ma la direzione tour operating di Alpitour, in una nota fa sapere che “ la sicurezza dei clienti ha avuto la priorità e ha guidato ogni azione messa in atto per tutelare e minimizzare l’impatto dell’uragano Dorian sulle vacanze. A livello operativo, il processo è stato fluido e veloce: in meno di 24 ore si sono prese tutte le precauzioni necessarie, assicurando massima flessibilità ai clienti Bravo Club e Viaggidea presenti in loco che hanno potuto scegliere se rientrare anticipatamente o proseguire il loro soggiorno in mete limitrofe e sicure. Per coloro in partenza per il Viva Fortuna Beach, la direzione tour operating ha deciso di non operare la rotazione del 29 agosto e di dare la possibilità ai clienti di prenotare un’altra vacanza a scelta entro sei mesi: una decisione coraggiosa che ha comportato un importante investimento necessario a tutelare i passeggeri, senza penalizzarli”.
Assistenza H24
Per quanto riguarda l’assistenza, “Il servizio Amico, primo interlocutore per le persone in loco e in partenza, disponibile H24 su 7 giorni, ha supportato i clienti in ogni momento, raccogliendo riscontri positivi per la gestione tempestiva con cui sono state date le alternative: il 95% dei passeggeri ha infatti riprenotato una vacanza nella stessa settimana e fra le mete preferite spicca il Kenya. Per quanto riguarda gli Usa, il booking di Viaggidea, oltre all’assistenza in loco presente a Miami e New York, ha supportato clienti e agenzie”.