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| Piccolo grande business |
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| Da solo controlla un quarto del fatturato del turismo internazionale, generando un giro d'affari pari a 116 miliardi di euro nel 2008. Un business che negli ultimi 5 anni ha avuto una crescita costante, stimata in 10 punti percentuali. Eppure tutto questo passa da non più di 25 milioni di viaggiatori in tutto il mondo, i cosiddetti 'big spender'. ... |
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| L'arma segreta è il passaparola |
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| Quarantadue anni a curare i propri clienti in ogni dettaglio. Ernesto Mosso, titolare della torinese Crocetta Viaggi, racconta come è cambiato e come cambierà il segmento dei big spender. "Cominciamo col dire che il viaggio di lusso è scomparso - dice -. » un termine non più valido. ... |
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| Clienti in cerca di attenzioni |
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| Non è una questione di soldi. O meglio, non solo. Sono tutti concordi i network di agenzie nell'individuare chi sono e soprattutto cosa vogliono i clienti del lusso. "Chi ha disponibilità di denaro - spiega Marco Nanni, direttore commerciale di Robintur - chiede servizi in più, un prodotto tailor made che soddisfi le proprie curiosità e esigenze. Un'offerta non massificata, insomma". ... |
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