Diritti del passeggero che viaggia in aereo in caso di sciopero: guida completa 2026

In caso di sciopero aereo, i passeggeri hanno sempre diritto al rimborso del biglietto e all’assistenza, mentre la compensazione (da 250€ a 600€) spetta solo per scioperi del personale della compagnia aerea, non per quelli dei controllori di volo o del personale aeroportuale. Il Regolamento CE 261/2004 tutela tutti i viaggiatori su voli in partenza dall’UE o operati da compagnie europee.

Diritti Garantiti in Caso di Sciopero

Assistenza immediata: pasti, bevande, hotel e trasferimenti

Riprotezione: volo alternativo gratuito

Rimborso: restituzione integrale del prezzo del biglietto

Compensazione: da 250€ a 600€ (solo per scioperi interni alla compagnia)

Tempo limite per presentare reclamo: 2 anni

Quando spetta la compensazione economica

La distinzione fondamentale riguarda il tipo di sciopero:

- Sciopero del personale della compagnia aerea: diritto al rimborso e diritto alla compensazione

- Sciopero controllori di volo (ATC): solo rimborso, nessuna compensazione

- Sciopero personale aeroportuale: generalmente solo rimborso

Importi delle compensazioni

Se dovuta, la compensazione varia in base al chilometraggio della tratta:

- 250€: voli fino a 1.500 km

- 400€: voli Ue oltre 1.500 km e internazionali 1.500-3.500 km

- 600€: voli extra-Ue oltre 3.500 km

Come richiedere rimborso e compensazione

1. Contattare la compagnia aerea entro 2 anni, conservando carta d’imbarco e documenti

2. Nel caso in cui non si ottenga risposta, è possibile rivolgersi all’Enac per voli dall’Italia o all’autorità del paese di partenza

3 In alternativa si può ricorrere al Giudice di Pace o piattaforme Adr (Alternative Dispute Resolution) per la conciliazione e la risoluzione delle controversie

Diritti di Assistenza Immediata

Indipendentemente dal tipo di sciopero, la compagnia deve sempre fornire:

- Pasti e bevande adeguati alla durata dell’attesa

- Sistemazione in hotel per pernottamenti necessari

- Trasferimenti gratuiti aeroporto-hotel-aeroporto

Le compagnie spesso propongono voucher, ma il passeggero ha sempre il diritto di rifiutarli e richiedere il rimborso in contanti.

Attenzione alle “circostanze straordinarie”

Gli scioperi esterni alla compagnia (controllori di volo, personale aeroportuale) sono considerati “circostanze straordinarie” che esentano la compagnia dal pagare compensazioni, ma non dal rimborso e dall’assistenza.

FAQ - Domande frequenti

Il mio volo è stato cancellato per sciopero: ho sempre diritto al rimborso?

Sì, il rimborso è sempre dovuto indipendentemente dal tipo di sciopero. E’ possibile scegliere tra rimborso integrale o riprotezione su volo alternativo.

Quando ho diritto alla compensazione oltre al rimborso?

Solo se lo sciopero riguarda il personale della compagnia aerea. Per scioperi di controllori di volo o personale aeroportuale non spetta compensazione.

Posso rifiutare il voucher e chiedere soldi?

Assolutamente sì. È diritto del passeggero richiedere il rimborso in denaro invece del voucher.-

Quanto tempo ho per fare reclamo?

Ci sono 2 anni di tempo dalla data del disservizio per presentare reclamo alla compagnia aerea. E’ necessario conservare sempre tutti i documenti di viaggio.