Trivago lancia Hotel Test per la qualità dei servizi

Trivago lancia un nuovo sistema di valutazione della qualità dei servizi e della soddisfazione dei clienti. Si chiama Hotel Test e prevede una rilevazione di tutti gli aspetti di un albergo attraverso 300 domande da sottoporre a diverse tipologie di clienti tester, che vengono incentivati con uno sconto sulla tariffa piena. Il processo è semplice: l'hotel tester si registra al programma, prenota la camera a prezzo pieno e invia a Trivago la conferma della prenotazione; poi compila il prequestionario di soggiorno, trascorre il suo periodo in albergo, ed entro 4 giorni dal suo soggiorno completa il questionario. Dopo il controllo di qualità, viene assegnato lo sconto che l'albergatore ha stabilito per i clienti che devono fare la valutazione. L'Hotel Test permette agli alberghi di aumentare le prenotazioni attraverso un miglioramento del ranking. E ancora: è uno strumento di analisi del mercato completo e offre la possibilità di benchmarking su più livelli. Inoltre, consente agli hotel di comprendere il proprio target di clienti e informazioni sui punti diforza e di debolezza della struttura.