Hotel: 5 suggerimenti per far felice un turista

Il sondaggio TripAdvisor 360° Amenities Survey 2012, condotto tra 1000 turisti e 600 alberghi negli Stati Uniti, stila una classifica dei servizi considerati fondamentali nella scelta di un hotel e, quindi, anche nella successiva valutazione online, croce e delizia di tanti albergatori.

Al primo posto, scelto dall’85% degli intervistati, c’è l’accesso wi-fi a internet, con alcuni dati interessanti: l’88% dei viaggiatori si aspetta che sia gratuito, il 41% non ha mai pagato per collegarsi alla rete senza fili, il 65% ammette di aver usato il wi-fi nella hall dell’albergo per non pagare l’accesso dalla propria camera.

Al secondo posto, considerata dal 78% di chi ha partecipato all’indagine, c’è la colazione inclusa nel prezzo del soggiorno. Se abbondante e varia è particolarmente apprezzata e può far chiudere un occhio su qualche pecca dell’albergo. Il 72% dei turisti, al contrario, ritiene superfluo il servizio in camera.

Il 72% dei turisti americani mette al terzo posto i punti fedeltà: una pratica che in Italia non è molto diffusa se non nelle grandi catene internazionali. Rappresenta però un’idea interessante da sperimentare per aumentare il numero di repeater.

Il ristorante dell’albergo è gradito dal 71% dei viaggiatori. E’ un dato che naturalmente varia molto da Paese a Paese e a seconda del tipo di vacanza che viene scelto, ma che è indicativo del fatto che un turista con la pancia piena è mediamente più soddisfatto.

Al quinto posto si piazza il servizio navetta per l’aeroporto o per le attrazioni locali, collegato all’intero tema dei trasporti pubblici che spesso decretano la fortuna o la sfortuna di un albergo.

Preciso che trattandosi di dati relativi al mercato Usa non sono necessariamente validi per il mercato italiano. Pensiamo ad esempio che ad internet hanno accesso solo 35 milioni di italiani (dati Audiweb di dicembre) e gli altri hanno sicuramente poco interesse nel wi-fi. D’altronde è anche vero che chi non naviga non rilascia valutazioni online ;)

Per cui si tratta comunque di tendenze da tener presenti, innanzitutto da parte degli hotel nel decidere quali servizi offrire e in base a quali di questi essere poi valutati. In seconda battuta gli stessi agenti di viaggio possono selezionare gli alberghi da proporre ai clienti in base ai servizi che più apprezzano e che hanno più probabilità di rendere felice il loro soggiorno.

Domenico Palladino
@_Zadig