Hotel pronti all’alta stagione: con Adyen pagamenti digitali più rapidi e ospiti sempre soddisfatti

Ogni albergatore sa che per il cliente l’esperienza di soggiorno in hotel si conclude solo una volta oltrepassata l’uscita. Fino a quel momento è necessario fare in modo che ogni minuto di permanenza risulti impeccabile, incluso il tempo impiegato per i pagamenti digitali, che ciascun ospite gradisce regolare secondo le proprie abitudini e comodità.

Per agevolare gli albergatori in vista dell’alta stagione e del conseguente incremento delle operazioni di front office, Adyen mette a disposizione una piattaforma che attraverso un unico sistema integrato consente di gestire le transazioni online, in hotel e tramite mobile. Dai circuiti tradizionali ai digital wallet, i clienti possono utilizzare il metodo di pagamento che preferiscono con la massima garanzia di sicurezza.

Il servizio che conquista i clienti

L’ultimo Adyen Index Hospitality Report dimostra che il 66% degli italiani soggiornanti nelle strutture alberghiere, hanno un proprio metodo di pagamento preferito e per questa ragione il 38% ha rinunciato a finalizzare la prenotazione nelle strutture che non offrivano il servizio atteso. La stessa ricerca rivela inoltre che anche per l’acquisto delle experience e degli altri servizi acquistati in loco tramite hotel, uno dei metodi più diffusi per regolare le transazioni sarebbe il digital wallet (17%).

Alla luce di questi dati, è evidente che consentire al cliente di regolare i pagamenti come meglio crede possa accrescere il livello di soddisfazione per il servizio e per la vacanza nel suo complesso.

Superare le aspettative degli ospiti

Dalla prenotazione al check-in, ai servizi di bar, spa fino al check-out, con la piattaforma Adyen l’hotel può unificare i metodi di gestione dei pagamenti – dai più diffusi fino alla tokenizzazione - garantendo inoltre agli ospiti programmi di fedeltà di alto livello e una completa flessibilità per il check-in e il check-out. Grazie alla piattaforma, l’albergatore ha anche modo di aggiornarsi agilmente sullo stato dei pagamenti, sul numero delle transazioni e sui volumi delle transazioni stesse nei differenti canali. Questo consente al management di esaminare i comportamenti d’acquisto dei clienti e di comprendere in modo rapido e preciso quali canali e location performino meglio.

Addio allo stress da alta stagione

Sapendo quanto sia importante questo periodo dell’anno per gli hotel e per le aziende del turismo, Adyen assicura anche nei momenti di massimo flusso la possibilità di operare in modo efficiente e sereno. Analizzando regolarmente le performance dell’alta stagione precedente e facendo tesoro dei dati raccolti dalla piattaforma, Adyen è infatti in grado di:

· Prevedere i volumi di traffico e i comportamenti d’acquisto, in tutte le regioni.

· Eseguire test interni ed esterni prima dei picchi stagionali.

· Implementare il code freeze durante i giorni di picco per essere sempre al massimo dell’efficienza.

A questo si aggiunge il supporto operativo, che prevede un servizio di assistenza 24 ore su 24 in tutti i fusi orari, comunicazioni reattive e proattive, aggiornamenti frequenti tramite i messaggi di sistema e la pagina di stato.

Disporre dei giusti strumenti di pagamento e delle corrette competenze, insomma, può garantire anche nei periodi di alta stagione un’operatività fluida, con il vantaggio di avere ospiti più soddisfatti e pronti ad attivare il passaparola positivo.