I negozi fisici alla prova del digitale: i fronti su cui investire

Anche i negozi fisici possono investire nel digitale per agganciare la ripresa. Ad affermarlo è lo studio realizzato dall’Osservatorio Innovazione digitale nel retail del Politecnico di Milano.

"Le imprese”, afferma Alessandro Perego, direttore scientifico degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, “devono guardare ai profondi cambiamenti avvenuti nei comportamenti degli acquirenti. Investire nella digital transformation è ormai un obbligo per il Retail tradizionale, come per la quasi totalità dei settori dell’economia.

Tre i filoni individuati per gli investimenti: le innovazioni nel back-end (ovvero i processi di nterazione retailer-fornitori o anche i processi interni di gestione del negozio stesso), innovazioni nella customer experience in punto vendita e innovazioni a supporto della multicanalità. Se il primo fronte sta catturando gli investimenti, gli impegni sugli altri due sono ancora timidi.