Eden raccoglie in catalogo le valutazioni dei clienti

Si chiama 'Conosciamoci' la nuova iniziativa di Eden Viaggi per garantire la massima trasparenza alla clientela. Il tour operator ha deciso di raccogliere le valutazioni dei suoi ospiti sugli Eden Village pubblicandole in catalogo, dopo averle fatte elaborare da Contactlab, una società specializzata in raccolta ed analisi dei dati. La raccolta della valutazione dei clienti avviene in due fasi: al villaggio viene richiesto ai clienti di compilare la cartolina "Conosciamoci" inserendo i propri dati e, a 10 giorni dal rientro dalla vacanza, i clienti ricevono da Eden Viaggi una e-mail con un questionario allegato. Il questionario chiede di esprimere un giudizio in merito alla soddisfazione dei seguenti servizi: staff Eden, camera e ristorazione. All'interno del catalogo i Villaggi, accanto alla tabella prezzi degli Eden Village viene pubblicata una scheda con la valutazione dei clienti effettuata attraverso una statistica certificata da Contactlab sulla base di un campione di interviste effettuate nella stagione 2008-2009. "Abbiamo deciso di pubblicare gli indici di gradimento - dichiara Angelo Cartelli, direttore commerciale e marketing di Eden Viaggi - per poter essere trasparenti e corretti verso gli agenti di viaggi ed i clienti finali. In questo modo sarà più facile poter scegliere la propria vacanza".