Rotondo, Royal Caribbean:“Più vicini al modello t.o.”

Legend of the Seas è il simbolo più recente di una strategia che porta Royal Caribbean oltre il concetto tradizionale di crociera. L’obiettivo è costruire un’esperienza di vacanza completa, che non termina allo sbarco ma prosegue nelle destinazioni private, nei beach club e in un ecosistema di servizi pensato per accompagnare l’ospite durante tutto il viaggio.

Una visione che, come spiega Gianni Rotondo, avp international representative offices, Emea Region, avvicina sempre più la compagnia a un modello di tour operating. “La nostra evoluzione va proprio nella direzione di offrire quella che definiamo la best vacation experience, la migliore vacanza possibile. Può essere vissuta a bordo delle nostre navi oppure, sempre più spesso, a terra. Nelle nostre destinazioni private replichiamo la stessa esperienza della nave. Esistono aree dedicate a chi cerca adrenalina, come Thrill, oppure al relax, come Chill. Il cliente ritrova sulla terraferma le stesse opportunità di divertimento, ristorazione e servizi disponibili durante la crociera”.

Nuovi beach club in arrivo

La strategia passa da una rete in continua espansione. “Vogliamo offrire tutti i servizi collegati alla vacanza. Abbiamo una pipeline importante di destinazioni private. Oggi disponiamo già di due isole nei Caraibi, abbiamo inaugurato il Royal Beach Club di Paradise Island alle Bahamas e il Royal Beach Club Europe a Santorini, il primo in Europa. Nel 2027 apriremo anche una nuova destinazione nell’area Asia Pacifico, destinata soprattutto al mercato australiano. E c’è ancora molto altro in arrivo. L’importante è che il cliente rimanga sempre al centro dell’esperienza, sia in mare sia a terra”.

Per Rotondo il vero cambiamento non riguarda la dimensione delle navi, ma il concetto stesso di vacanza. “Vogliamo offrire qualcosa per tutti. Lavoro in Royal Caribbean da quindici anni e questo principio è rimasto costante”. A confermare la validità della strategia sono anche gli indicatori di soddisfazione: “Il Net Promoter Score delle nostre navi e delle destinazioni private è di eccellenza. Se ci confrontiamo con hotel, resort e parchi divertimento emerge chiaramente che il nostro modello funziona e continuerà a guidare il nostro sviluppo”.