Zanzottera: "Come sfruttare TripAdvisor a proprio favore"

"Oggi la gente non si lamenta più. Scrive recensioni negative online". Lo afferma a BE-Wizard Paolo Zanzottera, consigliere delegato di Shiny. Per questo, prosegue Zanzottera, oggi è necessario rispondere alle opinioni negative.

"Bisogna far vedere che non siete aziende, ma persone - dice -. È un marketing umanistico". Empatia, dunque diventa la parola d'ordine per la presenza online, anche delle imprese. "Online e offline non esistono più" prosegue, perché siamo continuamente connessi.