Nuovo servizio di aiuto online per lastminute.com. Sul sito dell'operatore è ora presente una sezione dedicata all'assistenza dei clienti con un servizio di customer care attivo dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18. Accedendo dalla home page alla sezione 'aiuto online' è possibile inviare eventuali domande a uno degli operatori attivi in quel momento. Ricevuta la risposta e terminato lo scambio di informazioni al cliente viene chiesto di compilare un semplice questionario relativo al funzionamento del sito. "Il servizio di chat è online dal 23 novembre e sta riscuotendo successo. Nel questionario post-conversazione stiamo avendo dei risultati molto buoni: il 76% dei nostri clienti si dichiara soddisfatto del nuovo servizio - commenta Francesco Cannone, head of customer care & operations -. Il nostro Customer service è composto da un team di 40 professionisti del settore pronti ad aiutarei nostri clienti sia in fase di acquisto che post vendita"