I clienti di British Airways che prevedono di visitare gli Stati Uniti con il programma di esenzione dal visto dovranno conformarsi alle nuove disposizioni doganali degli Stati Uniti prima del loro viaggio. Dal 12 gennaio 2009, infatti, British Airways è tenuta ad essere in regola con il nuovo Electronic System for Travel Authorisation (Esta), introdotto dal governo degli Stati Uniti per tutti i passeggeri che volano negli Stati Uniti con il programma di esenzione dal visto. I clienti che non si compileranno l'Esta entro le 72 ore precedenti la partenza non verranno ammesse al viaggio. Chi effettua in ritardo le prenotazioni potrà ancora chiedere l'autorizzazione, ma c'è il rischio di non ricevere conferma immediata. Compilare l'Esta è semplice, i passeggeri devono fornire i loro dati online sul sito https://esta.cbp.dhs.gov o tramite il loro agente di viaggi. Una richiesta Esta approvata sarà valida per due anni. La nuova normativa impone a tutti i clienti di fornire informazioni personali compreso il nome, la data di nascita, dettagli del passaporto e altre informazioni di viaggio facoltative come il numero del volo e l'indirizzo di destinazione negli Stati Uniti. British Airways ricorda che i passeggeri devono continuare a compilare il modulo verde I-94W disponibile al momento del check-in o a bordo fino a nuovo avviso