È disponibile online sul sito di Alitalia la Conciliazione paritetica della compagnia aerea. Nella sezione denominata 'Viaggiare/Diritti dei passeggeri' i clienti potranno compilare il modulo a cui è possibile allegare eventuale documentazione e presentare la domanda direttamente via web. "Il passeggero sarà informato sugli sviluppi e sugli esiti della trattazione - spiega una nota del vettore -, mediante l'invio di e-mail al suo indirizzo di posta elettronica. Al termine della procedura, il passeggero potrà stampare il Verbale di Conciliazione ed eventualmente restituirlo sottoscritto per accettazione (scannerizzato), allegandolo on-line nella sezione del sito dedicata alla Conciliazione Paritetica oppure via e-mail".