Quando il passaparola non basta più, nasce Guestscan.
Arriva dalla Gran Bretagna il primo sito che promette di difendere gli albergatori dai ‘clienti da incubo’. Si chiama Guestscan ed è una piattaforma che mette a disposizione degli iscritti un database in cui vengono segnalati i clienti che hanno creato problemi in soggiorni precedenti. I ‘nightmare clients’ sono divisi per categorie: quelli che non hanno pagato il conto, quelli che hanno danneggiato la proprietà, quelli che hanno tenuto comportamenti scorretti verso il personale o gli altri ospiti, quelli che fanno troppo rumore e quelli che hanno rubato oggetti.
Insomma, una lista nera di clienti è quella fornita da Guestscan, che si presenta come un’associazione dedicata ad alberghi, b&b e altre forma di ricettivo: la black list viene compilata dagli stessi albergatori aderenti, che attraverso la loro password e username possono accedere alla piattaforma sia per aggiornarsi sui nuovi nomi in lista, sia per aggiungerne degli altri.