"Non esiste nessun criterio di selezione, solo il giudizio del cliente". Così Luca Casaura, vice president corporate marketing di Costa, spiega il funzionamento della nuova promozione 'Soddisfatti o rimborsati'.
Entro 24 ore dall'imbarco, gli ospiti possono chiedere l'interruzione della crociera rivolgendosi direttamente al servizio assistenza clienti di bordo e compilando un modulo. In tal modo, la compagnia organizzerà il rientro al porto d'imbarco o all'aeroporto di partenza senza alcuna spesa per gli ospiti, oppure offrirà il pernottamento in hotel 4 stelle se il rientro non è fattibile nella stessa giornata.
Nei 30 giorni successivi, inoltre, Costa rimborserà il 100 per cento del costo pagato dal cliente: oltre al biglietto della crociera, anche eventuali biglietti del treno o dell'aereo incluso nella prenotazione, le tasse aeroportuali, la quota di iscrizione, la quota di servizio ed eventuali servizi aggiuntivi già pagati ma di cui non si è ancora usufruito.
Oriana Davini