Iniziativa di Msc Crociere per i passeggeri. L'operatore mette a disposizione un 'uditore'. Su tutte le navi della flotta gli ospiti disporranno di un concierge e potranno usufruire di un guest relations manager: quest'ultimo, come spiega una nota Msc, parla diverse lingue, è presente in ogni crociera e rappresenta un punto di contatto tra la compagnia e il passeggero; è, inoltre, autorizzato a gestire e risolvere qualunque tipo di difficoltà. In più, Msc Crociere ha rafforzato le attività del personale di servizio sulla nuova ammiraglia Fantasia e lo stesso accadrà anche per la gemella Msc Splendida, che sarà varata a luglio