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- 26/01/2011 16:52
Astoi e Assotravel avviano la Conciliazione paritetica
La risoluzione tempestiva di tutte le controversie insorte tra consumatori e operatori del turismo. È con questo obiettivo che prende il via la Conciliazione paritetica avviata da Astoi, Assotravel, Federconsumatori, Movimento Consumatori e Adiconsum che danno così seguito al Protocollo d'intesa sottoscritto nel giugno scorso. "Alla procedura di conciliazione - si legge in una nota congiunta - potrà ricorrerre il consumatore che abbia già presentato reclamo al t.o. o all'adv e ne abbia ricevuto una risposta non soddisfacente o che non abbia ottenuto alcuna risposta entro i 60 giorni", mentre il tentativo di risoluzione sarà affidato a una apposita commissione formata da conciliatori accreditati che rappresenteranno le parti in causa. "Si tratta di una iniziativa - commenta Roberto Corbella, presidente Astoi - che conferma la volontà delle imprese turistiche di mettere la soddisfazione del consumatore al centro del loro interesse e che speriamo possa essere condivisa da tutti". "Con questo servizio - sottolinea Francesco Granese, presidente di Assotravel - vogliamo che il cliente si senta sempre tutelato".