Protagonisti per un giorno Dirottano l'aereo? Chiamo l'agenzia

Agenzie viaggi
- 25/02/2014 09:26

Protagonisti per un giorno Dirottano l'aereo? Chiamo l'agenzia

"In 17 anni di lavoro come agente di viaggi pensavo di averle viste tutte. Ma un dirottamento non mi era ancora capitato”.

Per Barbara Savà, titolare di Is Around, la giornata in cui il volo Addis Abeba-Roma è stato ‘sequestrato’ e portato a Ginevra è iniziata in un modo che non dimenticherà mai.

Ovvero?
Mi ha chiamato un passeggero di quel volo, dicendomi che l’aereo era stato dirottato.

E perché ha pensato di chiamare l’agenzia?
Voleva sapere come comportarsi...

Riguardo a cosa?
Quando mi ha chiamato, il dirottamento era concluso. L’aereo era già atterrato a Ginevra e la polizia aveva perquisito i passeggeri. Voleva sapere cosa fare per l’assicurazione...

E lei cosa gli ha risposto?
Visto che c’erano le forze dell’ordine, gli ho detto di fare quello che diceva la polizia.

Consiglio più che sensato...
Mi ha anche mandato un messaggio la sua fidanzata: è etiope, e il mio cliente era partito proprio per andare a conoscere la famiglia di lei.

Lei lavora da diversi anni nel mondo del turismo, ma l’agenzia Is Around ha aperto da poco...
Da novembre. Quello per il volo da Addis Abeba è stato il primo biglietto che ho venduto con il nuovo sistema di ticketing...

È difficile affermarsi sul mercato per un’agenzia esordiente?
Non mi posso lamentare. La gente entra, si fa fare un sacco di preventivi, ma poi qualcosa compra. Ma oggi l’agenzia ha più responsabilità.

In che senso?
Una volta si vendeva il pacchetto del t.o. e, in caso di problemi, ci si rivolgeva all’operatore.

E adesso?
Visto che la vacanza viene assemblata in adv, in caso di necessità è l’agente che deve riproteggere.

Per quale motivo i pacchetti dei t.o. sono meno venduti?
Poca flessibilità. Ora la gente entra e chiede il volo low cost con l’albergo economico. In più, avendo guardato su internet, sa anche quanto costano e conosce il tuo ricarico. E non sempre è facile fargli digerire la commissione d’agenzia...