Il commento del direttore
Remo Vangelista
Aumentare il grado di interazione con i clienti aumenta le performance degli hotel su TripAdvisor.
È questo quanto emerge da uno studio condotto dal portale di recensioni in collaborazione con Atmosphere Research Group, che ha analizzato 12mila strutture e intervistato alcuni senior executive degli hotel. La capacità di dialogare con i clienti che postano commenti determina una maggiore visibilità sul mercato, un aumento delle visualizzazioni delle pagine e una crescita sensibile delle richieste di prenotazioni.
Altro elemento evidente il circolo virtuoso che può crearsi con questo meccanismo, fatto da un’analisi costante dei commenti, l’incoraggiamento e postare commenti e a seguire eventuali interventi sull’offerta in base alle ‘critiche’ dei clienti stessi. “In passato facevamo pagare il wi-fi – è la testimonianza di Javier Carazo, senior vice president, Operations and Quality, Nh Hotel Group -, ma leggendo le recensioni degli ospiti abbiamo capito che non dover pagare per questo servizio era una richiesta base. Per questo motivo abbiamo deciso di offrire il wi-fi gratuitamente”.
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