Il commento del direttore
Remo Vangelista
Una chat come contenitore per fornire informazioni ai clienti. Best Western apre al mondo dei social network utilizzando Facebook Messenger per rafforzare il rapporto con il pubblico.
“Il progetto – spiega la chief manager office Sara Digiesi – nasce con l’obiettivo di andare incontro al cliente, facilitando il più possibile la comunicazione sulle informazioni base tutte le volte che si effettua una prenotazione”.
Sarà quindi possibile avere aggiornamenti sul meteo, sugli eventi relativi al posto e su come raggiungerlo, sia con mezzi pubblici che privati. “Per il momento siamo in una fase di sperimentazione – conclude Sara Digiesi –, il tutto partirà a fine aprile”. L. M.
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