Il commento del direttore
Remo Vangelista
"Concentrarsi sulle esigenze della clientela è l'unico modo per continuare a mantenere il trend positivo con cui abbiamo superato brillantemente il 2010". Christine Porter, regional director per Italia, Grecia e Turchia di The Leading Hotels of the World, ne è sicura: il segreto del successo è nella personalizzazione del servizio. Le cifre, in effetti, le danno ragione, dal momento che lo scorso anno si è concluso con segnali positivi da tutti i principali mercati incoming per il nostro Paese, "a cominciare da quello statunitense, primo nell'elenco, che ha riportato un aumento dell'8,4 per cento". Ottime anche le performance della clientela brasiliana, la seconda più importante per l'organizzazione, salita di 9,9 punti percentuali. Sul terzo gradino del podio la Gran Bretagna, a più 9,7 per cento rispetto al 2009. "Quest'anno non cambieremo linea - precisa Porter -, anzi abbiamo studiato nuove azioni di marketing per soddisfare ogni singola esigenza della clientela". Ai programmi divisi per target, come quelli dedicati ai neosposi e quelli per le famiglie, si aggiungono, quindi, i tematici come le promozioni Leading Spa Escapes o Spa Break, proposte di soggiorno cui abbinare trattamenti nella certificata 'Leading Spa'. "Per i golfisti - aggiunge Porter - Lhw ha lanciato un programma completo multipiattaforma di alto profilo per pianificare e prenotare viaggi".
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