Il commento del direttore
Remo Vangelista
Rimborsi o sconti ai clienti se i servizi in hotel non sono all'altezza delle aspettative.
È il provvedimento che il governo russo si appresta a varare attraverso un nuovo sistema di regole per gli alberghi. Presto, quindi, gli ospiti potrebbero avere legalmente diritto a ricevere una riduzione sul conto da pagare nel caso in cui non gli siano stati corrisposti i servizi previsti nella maniera attesa.
Autore di questa legge è il ministero della Cultura russo, che intende fornire nuovi strumenti di tutela per i consumatori.
Gli ospiti dell'hotel avranno a disposizione tre opzioni: richiedere che i loro problemi vengano risolti nell'arco di un'ora; chiedere uno sconto all'hotel per compensare la scarsa qualità del servizio, entro 10 giorni; oppure lasciare l'albergo prima del tempo, se il personale non ha eliminato il problema.
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