Il commento del direttore
Remo Vangelista
Non solo qualità. City Sightseeing Italy punta molto sulla fidelizzazione del cliente finale, come spiega Fabio Maddii, responsabile commerciale dell'azienda: "Prestiamo parecchia attenzione alla qualità del servizio che offriamo ai turisti, sia sul versante del materiale informativo a bordo dei bus che sul versante del personale - dice -. A questo si aggiunge la fidelizzazione, azione che da sempre caratterizza il nostro marchio: continueremo a proporre agli affiliati, non solo italiani ma di tutto il mondo, lo sconto del 10% al cliente che si presenta con il ticket di una delle città servite dal nostro gruppo internazionale". L'azienda rilancia anche la collaborazione con il mondo trade: "Abbiamo accordi con numerosissimi tour operator e consumer di varia natura quali compagnie aeree e catene alberghiere. In generale, però, il nostro prodotto è venduto direttamente al cliente finale". Il 70% dei turisti acquista il servizio in loco; il 10% prenota via web; il restante 20% è spartito tra tour operator e operatori consumer. L'azienda sta anche lavorando per rinnovare il look del sito web.
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