Il commento del direttore
Remo Vangelista
Un settore ben lungi dall’essere alla deriva e che anzi si prepara a vivere un ritorno di fiamma dopo anni di trascuratezza: Frederic Naar, presidente dell’omonimo tour operator, è ottimista circa il futuro del tour operating.
“Ci sono trend molto interessanti a riguardo – spiega -: negli Usa i Millennials stanno ritornando nelle agenzie, magari usando Skype o altri strumenti anziché andare fisicamente nel punto vendita”.
Insomma i tempi stanno cambiando ma operatori e distribuzione devono essere pronti a cogliere la palla al balzo: occorre investire in tecnologia e, rimarca il manager, “dobbiamo imparare a comunicare al meglio il nostro valore aggiunto, valorizzando l’assistenza 24 ore su 24 e l’abilità nel combinare servizi diversi”.
Un terreno di gioco nel quale il Fondo di Garanzia può dare il proprio contributo: “Vedremo quanto budget c’è: siamo riusciti a fare qualcosa di molto bello mettendo tutti d’accordo su una sola iniziativa, adesso va comunicato ai clienti finali”.
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