I top brand
del turismo
La classifica
di Kpmg

18/06/2018
12:15
 

Conoscono il cliente, ne intercettano i bisogni, garantendo un'esperienza di viaggio soddisfacente e curata. Sono le aziende del turismo entrate a far parte della classifica elaborata da Kpmg dei marchi più forti, sulla base della customer experience.

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Sette si sono aggiudicati un posto tra i top 30, sulla base dei giudizi di 5mila consumatori italiani. Si tratta di catene alberghiere, compagnie di crociere, tour operator e compagnie aeree. Ad aggiudicarsi la posizione più alta è Hilton, che si piazza al quarto posto dietro a colossi come Apple, Amazon e Chanel.

Bisogna poi arrivare al 13esimo posto per trovare il primo vettore in classifica. Si tratta di Air France, che precede di due posizioni la compagnia di navigazione Costa Crociere, quidicesima.

Il tour operator
Due posizioni più in basso, in 17esima posizione, troviamo l’unico tour operator in classifica: Alpitour. Il player torinese si guadagna un posto tra i marchi più apprezzati davanti a Msc Crociere e al gruppo alberghiero Best Western.

Rientra tra i primi trenta un’altra compagnia, questa volta tedesca. Si aggiudica il 21esimo posto Lufthansa.


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