Il commento del direttore
Remo Vangelista
Il dialogo tra distribuzione e tour operator al centro della tavola rotonda che si è svolta stamattina nella redazione torinese di TTG Italia. Il tema della gestione dei contenziosi è stata l'occasione, per i network e gli operatori che hanno preso parte al dibattito, per sottolineare la necessità di una maggiore collaborazione all'interno della filiera. "Bisogna essere chiari e precisi nelle informazioni - ha affermato Sergio Testi, direttore divisione Easy di Alpitour World -. Nel nostro caso, le condizioni per i rimborsi in caso di disservizi sono scritte già all'interno del catalogo, è sufficiente spiegarle al cliente. E qui torniamo al discorso del dialogo". Anche Ezio Birondi, amministratore delegato di Last Minute Tour, è intervenuto sull'argomento: "Anche quando il cliente entra in agenzia per lamentarsi, bisogna cercare di farlo ragionare e capire se i disservizi sono verificabili. Facendo questa operazione, già sto migliorando il dialogo con i tour operator".
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