John Alborante, Ryanair: "Siamo diventati più simpatici. Ora dialoghiamo anche con le agenzie"

Trasporti
- 08/07/2015 11:13

John Alborante, Ryanair: "Siamo diventati più simpatici. Ora dialoghiamo anche con le agenzie"

“Abbiamo fatto un cambiamento radicale, aprendo un dialogo con il mondo del trade attraverso i gds e con gli adv. E siamo anche diventati più simpatici”. Ci ha scherzato sopra, il sales and marketing manager per Italia, Grecia e Croazia di Ryanair, John Alborante, nel corso del Travel Technology Day di Amadeus svoltosi a Milano nelle settimane scorse.

Ma la policy di customer care adottata dalla compagnia sino a un paio di anni fa era uno degli scogli più grandi da superare per chi vendeva i suoi biglietti. Dall’essere apostrofati come ‘rami secchi’, usando l’espressione del ceo Michael O’Leary per definire i dettaglianti, al diventare ‘un’opportunità’. Non c’è che dire, un bel cambiamento.

Ti è piaciuta questa notizia?

Condividi questo articolo

Iscriviti a TTG Report, la nostra Newsletter quotidiana