Fidelizzare il cliente: le 5 nuove leve dell’era digitale

24/03/2017
13:33
 

Nell’era digitale le tradizionali leve di fidelizzazione dei clienti si rivelano sempre più inefficaci. Così Accenture Strategy ha indagato sulle nuove esigenze e su quali sono i linguaggi che l’azienda deve imparare se vuole conservare clienti e quote di mercato.

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Lo racconta Event Report, che elenca i temi cardine sui quali si può costruire un nuovo rapporto di fedeltà.

Innanzi tutto, l’azienda deve dare ‘segni di affetto’, tradotto in sconti personalizzati e carte regali.

E ancora, deve conoscere il consumatore, mettendosi a disposizione quando serve ma senza esagerare nei contatti; al contrario i clienti sono felici di essere coinvolti nella progettazione o co-creazione di prodotti o servizi e di riconoscere nei brand i propri valori, supportando organizzazioni benefiche o attraverso campagne pubbliche. Infine, lo scambio punti e premi fedeltà con altri brand è molto apprezzato.


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