Le nuove competenze della consulenza turistica

Il turismo amplia gli orizzonti professionali oltre al bancone, richiede formazione e competenze più trasversali che in passato. A TTG Travel Experience, le travel designer Anna Longhini e Giorgia Calzetti hanno illustrato come questa figura relativamente nuova “si incentrata sulla progettazione personalizzata dell’esperienza e la costruzione del viaggio” e il suo valore risiede nella consulenza diretta: “Ascoltare il cliente, coglierne sfumature e desideri che un questionario non può restituire, per poi costruire un itinerario su misura”, specifica Longhini.

L’impresa richiede anche relazioni solide con i fornitori, fondamentali nella gestione delle criticità, e un inquadramento normativo sulle autorizzazioni di vendita. L’alternativa comune è appoggiarsi a una struttura abilitata. Marta Grelli, ad di Travelin, supera una visione inclusiva dell’accessibilità turistica legata alle associazioni. Riconosce un valore di mercato a una fetta di popolazione non integrata: “La conoscenza concreta delle esigenze delle persone permette di sviluppare offerte personalizzate, anche nel segmento lusso, combinando dati, competenze tecniche e creatività che hanno un impatto sul mondo”.