Il commento del direttore
Remo Vangelista
Un voto di qualità sulle procedure di prenotazione attraverso le Ota e attraverso i siti delle compagnie aeree è il nuovo servizio che Skyscanner mette a disposizione degli utenti.
Basato sui riscontri dei viaggiatori, il voto, infatti, permetterà a chi utilizza il comparatore di scegliere i fornitori in base alla qualità del servizio, oltre al prezzo del volo: la valutazione tiene in considerazione aspetti come la precisione dei prezzi, le tasse aggiuntive e la facilità d'uso del sito di prenotazione, insieme al volume dei reclami dei clienti. Non viene, invece, valutata l'esperienza avuta a bordo dell'aereo.
“Il voto di qualità - dice Skyscanner in una nota - si basa interamente sui riscontri ricevuti dai viaggiatori negli ultimi 91 giorni e viene aggiornato settimanalmente. I viaggiatori possono vedere il punteggio nei risultati di ricerca di un volo, dopo aver scelto un itinerario”.
Come parte del processo di lancio del nuovo indicatore, Skyscanner ha permesso a tutte le compagnie aeree e agenzie di viaggi online proprie partner di accedere a Connect, un portale a loro dedicato per consultare il dettaglio dei feedback degli utenti, oltre alla quota di mercato per le rotte chiave e le performance delle proprie Api.
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