Protagonistiper un giorno Stop al discount delle crociere

Agenzie viaggi
- 03/02/2014 09:00

Protagonistiper un giorno Stop al discount delle crociere

“È finito l’hard discount delle crociere”. Promessa mantenuta, dunque, per Ruggero Benedetto, addetto vendite della messinese Lisciotto Turismo (in realtà ne sarebbe anche il titolare, ma preferisce la qualifica più a contatto con il cliente...): dopo un 2011 difficilissimo (“per due motivi - precisa Benedetto -: il caso del Giglio e il Governo Monti”), i giganti del mare si erano impegnati a riportare il pricing a livelli più sopportabili. E, assicura l’agente siciliano, l’hanno fatto.

Tornano gli utili, dunque?
Non si guadagna tantissimo con le crociere, che per noi al Sud sono il core business. I margini si sono ridotti.

Ma comunque la condizione generale non è più quella di tre anni fa.
La situazione nel 2013 e in questo inizio di 2014 è migliorata. Meglio lavorare un po’ di meno, ma guardagnare di più.

Il barometro del settore inizia a segnare bel tempo?
Sì, credo di sì. C’è una specie di ritorno alle origini.

In che senso?
Buoni fatturati e buoni margini. Poi c’è un nuovo interesse per i viaggi di gruppo. Qui da noi non sono mai andati fortissimo, ma ora iniziamo a venderli.

E per quanto riguarda i target?
Cerchiamo di non perderne nessuno.

Qual è secondo lei il ‘peccato mortale’ delle agenzie?
Troppo spesso aspettiamo il cliente in agenzia invece di andare a cercarlo.

Voi del resto siete un nome storico nella vostra zona...
Siamo alla 4° generazione, abbiamo 30 dipendenti e anche negli ultimi difficili anni siamo riusciti a non lasciare nessuno a casa. Ma talvolta ci ‘beiamo’ del buon nome che abbiamo sul territorio. Il nostro obiettivo per il 2014 è proprio questo: andare più incontro al cliente senza aspettare che arrivi lui in agenzia.

Il prezzo continua ad essere importante?
‘Sconto’ è la parola magica. Sì, c’è sempre molta richiesta di attenzione per le tariffe. Però molti magari scelgono i viaggi di gruppo o non vanno a cercare i 5 stelle, ma viaggiano comunque.