Il commento del direttore
Remo Vangelista
È la fascia alta il segmento in più forte espansione nell'offerta ricettiva milanese. È quanto emerso dalle prime indagini condotte dall'Osservatorio turistico della città di Milano. Attualmente il capoluogo lombardo conta 626 strutture, dando lavoro a circa 54.000 addetti. Per quanto riguarda la "e-readiness" delle imprese turistiche (così l'Osservatorio definisce il grado di utilizzo delle tecnologie informatiche evolute), solo una piccola percentuale di alberghi sfrutta in modo completo le possibilità offerte dal web. Mentre la stragrande maggioranza delle strutture di qualsiasi categoria include nel proprio sito una pagina di contatti e il servizio di booking online, soltanto pochi alberghi di categoria alta (quattro o cinque stelle) utilizzano gli strumenti di comunicazione del web 2.0 come Facebook, Twitter o TripAdvisor.
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