Last Minute Tour stringe a doppio filo la relazione con i clienti

Cliente sempre più centrale nelle strategie commerciali di Last Minute Tour.

Il network di agenzie sta sfruttando i primi positivi risultati dall'implementazione del Crm, entrato in funzione quest'anno dopo circa due anni di lavoro e che a regime conta circa 150mila utenti profilati. Questi ricevono, settimanalmente, dem o sms con proposte di viaggio ad hoc a seconda della preferenze.

"Raccogliamo informazioni relative ai clienti sin dalla prima pratica aperta in agenzia e anche dopo la conclusione del viaggio, con un sondaggio di gradimento - spiega Laura Buttò, responsabile in Lmt del progetto Crm -. Le informazioni raccolte sono rielaborate e analizzate per diventare strumenti promozionali e commerciali. E con il sondaggio possiamo conoscere l’indice di gradimento dei nostri clienti e intervenire rapidamente nel caso qualcosa non abbia funzionato".

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