Il commento del direttore
Remo Vangelista
Dopo la cosiddetta ‘gavetta’ (iniziata nell’ormai lontano 1969), Alessandro Crucianelli aprì la sua agenzia nel 1980. Oggi conta 5 sedi e 17 dipendenti e il suo motto potrebbe essere ‘mai lasciar perdere un’occasione’. La sua C.M. Viaggi, uno tra i punti di riferimento del turismo a Macerata, è sia un’agenzia di viaggi che un tour operator e si occupa allo stesso tempo di incoming e di outgoing. Insomma, tutto quanto fa parte del mondo del turismo passa dallo storico punto vendita della cittadina marchigiana.
Al giorno d’oggi è meglio essere un’agenzia di viaggi o un tour operator?
Un t.o., senza dubbio. Se si calcola il costo del personale, con l’attività di adv si fa fatica a pagare i banconisti. Ma compenso con l’attività di tour operating. Ovviamente non voglio assolutamente mandare a casa la gente che lavora con me. Alcuni hanno famiglia e sono qui da 15 anni.
È così difficile il mondo della distribuzione?
L’agenzia che aspetta che il cliente entri per vendere il pacchetto non regge più.
Così voi vi siete attrezzati creando anche il prodotto.
Facciamo quello che chiede la clientela. Bisogna stare dietro ai cambiamenti, è necessario adeguarsi sempre.
Ad esempio?
Il prodotto medio ora non va più. Bisogna avere l’offerta economica o quella di lusso.
Il vostro punto forte?
Il prodotto.
Restando sullo stesso tema... Meglio l’incoming o l’outgoing?
Oggi come oggi meglio il secondo, di sicuro. Ancora non si riesce a vivere di solo inbound.
Ai mercati esteri voi proponete solo le Marche o tutta l’Italia?
Solo la nostra regione. Fino a qualche tempo fa era una zona quasi sconosciuta...
Poi sono state realizzate anche campagne pubblicitarie impegnative.
Con il tempo, a furia di insistere, ora siamo un po’ più conosciuti. Del resto siamo una regione che ha molto da offrire. Oggi i flussi turistici sono accettabili.
Come stanno andando le vendite? Alcuni suoi colleghi sono più ottimisti rispetto agli scorsi anni.
Sì, in effetti stiamo andando leggermente meglio.
E l’alta stagione?
L’estate non è ancora partita. Ma ci sono stati i ponti di primavera.
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