Il commento del direttore
Remo Vangelista
Facebook e Twitter acquistano il ruolo di servizio clienti attivo 24 ore su 24.
La novità è stata introdotta da Swiss, che affida ai social network una dignità non soltanto interattiva di dialogo, confronto e raccolta delle opinioni dei clienti, ma anche di utilità per contattare il service center del vettore e ottenere informazioni su voli, biglietti, prenotazioni e altro.
"Swiss ha utilizzato fino ad oggi le piattaforme dei social media per comunicare informazioni generali, novità di prodotto, concorsi e molto altro ancora - spiega il vettore del Gruppo Lufthansa in una nota -. La compagnia aerea ha esteso ora l’utilizzo di questi canali di comunicazione online per assicurare la raggiungibilità 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, per i suoi clienti in tutto il mondo. SWISS è la prima compagnia in Svizzera a fornire un team del centro servizi specializzato per rispondere alle esigenze e alle richieste dei clienti in ogni momento della giornata".
Il servizio attivato da Swiss è attualmente disponibile in 5 lingue, tra cui l'italiano.
Ti è piaciuta questa notizia?
Condividi questo articolo
Iscriviti a TTG Report, la nostra Newsletter quotidiana
