Il commento del direttore
Remo Vangelista
Cafevoyage annuncia di aver implementato il sistema voip (voice over internet protocol), la modalità di comunicazione che online anziché la normale linea telefonica, su tutte le 40 agenzie del network. Il sistema consente notevoli risparmi sui costi delle chiamate sia intersede sia interurbane. Ad esempio, un'agenzia Cafevoyage di Catania può chiamare un tour operator a Milano al costo di una telefonata urbana. La società quantifica in circa mille euro i costi contro i 3500 delle agenzie tradizionali (dati ricavati da fonti Fiavet). La intranet, accentrando presso il nodo principale di Assago, casamadre di Cafevoyage, l'erogazione dei servizi primari, permette alla società di organizzare e gestire centralmente le informazioni, gli investimenti tecnologici, le competenze e le risorse. "Il servizio rende più competitivo il network - commenta Giuseppe Zaffaroni, direttore generale di Cafevoyage -. La gestione del lavoro in tutte le agenzie è facilitata, la qualità del servizio fornito al cliente finale è standard. Tutte le comunicazioni (fax, messaggi in segreteria, email) tra l'agenzia e il mondo esterno sono convogliate all'indirizzo di posta assegnato alla vetrina Cafevoyage in rete, permettendo di utilizzare una sola interfaccia"
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