Le Meridien premiato per il suo call center

I sitemi di prenotazione Le Meridien sugli scudi. In un'indagine sui call center delle catene alberghiere Le Meridine si piazza nel top ranking, dopo aver ottenuto uno dei Tourism Web Award per il proprio sito Internet. La ricerca realizzata dalla divisione Mystery Shop Eyes della Optima srl, società specializzata nel monitoraggio delle performance qualitative nel settore turistico, è stata effettuata sul call center prenotazioni individuali Le Méridien 800 783 772 e su 21 centri di altrettanti gruppi alberghieri che operano in Italia. L'audit complessivo è stato di 80 prenotazioni effettuate nel periodo 12-20 maggio da "falsi" clienti. L'indagine è stata costruita tenendo presenti aspetti soft (atteggiamento dell'operatore e capacità di proposta) e hard del servizio (linee a disposizione, tempi di attesa, politiche di prenotazione, garanzia e cancellazione). Le Méridien ha ottenuto il top ranking nella mappatura degli aspetti soft, con un importante scarto sul secondo classificato, e rientra tra le prime cinque compagnie per quelli hard. "Questo risultato è una conferma dell'attenzione al cliente fin dal primo contatto con il centro prenotazioni in linea verde, nonché dell'eccellente qualità e professionalità del personale, pronto ad anticipare qualsiasi esigenza dell'ospite ed a fornire informazioni complete ed esaustive sul prodotto" ha detto Antonella Sgobba, Regional Director of Sales Italy & Southern Mediterranean Area per Le Meridien

Ti è piaciuta questa notizia?
Condividi questo articolo
Iscriviti a TTG Report, la nostra Newsletter quotidiana
Più lette
Oggi
Settimana