Il commento del direttore
Remo Vangelista
Sbarco di Alitalia sui social network. Per dialogare in maniera interattiva con i propri clienti sono stati attivati i canali di Twitter e Facebook. In particolare, dalla pagina Facebook di Alitalia è possibile accedere alla sezione 'Offerte' per prenotare i voli, mentre attraverso quella 'Gioca e Vinci' è possibile partecipare alla messa in palio online di biglietti aerei per Los Angeles, Malaga e Vienna. "Si tratta di uno sportello a 360 gradi per ricevere complimenti e reclami a seconda delle situazioni - spiega Nicola Arnese, responsabile e-business di Alitalia -. La procedura prevede di rispondere entro le 12 ore alle domande di customer e di perdita bagaglio, immediatamente per problematiche più complesse. Il team dedicato a Facebook - aggiunge - è attualmente costituito da 7 persone, ma alla luce del successo dell'iniziativa, pensiamo di incrementarlo. Siamo partiti alla grande. A meno di 4 settimane dalla sua attivazione i nostrii fan sono più di 14 mila e stanno crescendo rapidamente al ritmo di 1.000 al giorno".
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