Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 12/04/2016 14:24
Ryanair e il modello Tripadvisor, un'app per raccogliere i giudizi dei clienti
C’è chi i giudizi modello Tripadvisor li teme e chi decide di farne un'app personalizzata a proprio uso e consumo.
Si chiama Rate My Flight il programma che Ryanair lancerà a partire dal prossimo 16 maggio come parte delle innovazioni previste per il terzo anno di Always Getting Better. “Chiederemo ai nostri clienti il giudizio su tutta l’esperienza di volo – ha commentato il chief marketing officer Kenny Jacobs – dal servizio in aeroporto all’esperienza in volo, dal catering in aereo alla ricezione dei bagagli. Il tutto con un feedback in tempo reale per i clienti”.
La new entry, che rientra nel percorso di innovazione digitale che sarà il leit motiv del 2016, sarà lo strumento di base che verrà utilizzato dalla compagnia per raccogliere le segnalazioni dei clienti “e migliorare il servizio là dove si presentano delle criticità”, ha concluso Jacobs.
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