Il commento del direttore
Remo Vangelista
Dopo i disagi di ieri, Delta Air Lines ha deciso di rimborsare tutti i viaggiatori che hanno subito un ritardo superiore alle 3 ore o hanno visto il loro volo cancellato con un travel voucher da 200 dollari. “Sappiamo che quello che cercano i clienti è un servizio eccellente e noi ieri non siamo stati in grado di assicurarlo - dice Gil West, senior executive vice president e chief operating officer di Delta -. Vogliamo che i nostri clienti sappiano che siamo sinceramente dispiaciuti”.
Ieri, infatti, i voli Delta di tutto il mondo hanno subito cancellazioni e ritardi per un problema ai sistemi della compagnia. Il bilancio complessivo ha visto al cancellazione di 740 voli, mentre 2.400 hanno fatto segnare svariate ore di ritardo.
I clienti che hanno avuto problemi ieri e che hanno fornito un indirizzo email, dice la compagnia in un statement, saranno contatti in giornata e riceveranno il voucher in una decina di giorni, mentre gli altri dovranno contattare il costumer care del vettore.
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