Rimborsi, tariffe, puntualità: i nuovi piani di Ryanair

14/02/2019
15:50
 

Non c’è solo Ryanair Choice nel nuovo programma di miglioramento della customer care della compagnia low cost guidata da Michael O’Leary, con uno sguardo in particolare su tariffe e puntualità.

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Per quest’ultimo punto in particolare è stata inserita una clausola che prevede il taglio del 5 per cento della tariffa media se nel corso di un mese il vettore non raggiunge il target del 90 per cento di puntualità. Collegato a questo tema un miglioramento del servizio legato ai reclami e richieste di rimborsi: questi verranno processati entro 0 giorni grazie anche a un supporto attivo 24 ore su 24 con risposta garantita entro 2 minuti dalla chiamata.

Sul tema delle tariffe, invece, Ryanair inserisce una sorta di ‘gioco’: se i clienti riusciranno a trovare una tariffa più bassa nel giro di tre ore dalla prenotazione avranno indietro la differenza e un bonus da 5 euro di credito su MyRyanair. Miglioramenti sono inoltre in arrivo su tutto l’apparato digitale del vettore.


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