Il commento del direttore
Remo Vangelista
Non c’è solo Ryanair Choice nel nuovo programma di miglioramento della customer care della compagnia low cost guidata da Michael O’Leary, con uno sguardo in particolare su tariffe e puntualità.
Per quest’ultimo punto in particolare è stata inserita una clausola che prevede il taglio del 5 per cento della tariffa media se nel corso di un mese il vettore non raggiunge il target del 90 per cento di puntualità. Collegato a questo tema un miglioramento del servizio legato ai reclami e richieste di rimborsi: questi verranno processati entro 0 giorni grazie anche a un supporto attivo 24 ore su 24 con risposta garantita entro 2 minuti dalla chiamata.
Sul tema delle tariffe, invece, Ryanair inserisce una sorta di ‘gioco’: se i clienti riusciranno a trovare una tariffa più bassa nel giro di tre ore dalla prenotazione avranno indietro la differenza e un bonus da 5 euro di credito su MyRyanair. Miglioramenti sono inoltre in arrivo su tutto l’apparato digitale del vettore.
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