Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 12/03/2013 11:07
I social network entrano nell'assistenza post-vendita di Dolphin
Dolphin Italia rinnova lo strumento di assistenza post-vendita sfruttando le potenzialità dei social network.
La novità consente ora di utilizzare la piattaforma di help desk in maniera interattiva consultando "lo knowledge base della vasta community Dolphin, in continuo aggiornamento - spiega l'azienda -, e trovare così risposta ai quesiti più comuni in un brevissimo lasso di tempo".
Inoltre, ai tradizionali canali di inoltro delle richieste quali web, email e telefono, si aggiungono ora "anche Facebook e Twitter: l’utente, oltre a poter consultare tutte le richieste, sia quelle ancora in lavorazione che quelle risolte, viene aggiornato in tempo reale relativamente allo stato della propria richiesta d’assistenza".
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